格兰仕“喊话”天猫要求恢复搜索 天猫回应“一切正常”
618前夕,各个环节的参与方之间已经暗潮汹涌,前一刻还“你侬我侬”,后一刻可能就“闹得不可开交”了。  6月17日午间,格兰仕在官方微博发布“关于格兰仕在天猫平台出现搜索异常的声明”,并将该异常与“拜访拼多多”联系在一起。  当日晚间,格兰仕再在官方微博发布声明《请天猫高层站出来说话》,指出今日在公司发布声明后,格兰仕在天猫平台的收获于16点10分左右恢复正常,18分钟后,搜索再度出现异常。并且,直到19点,天猫方面仍未与格兰仕方面沟通,期待天猫高层能公开回应,并希望事态能像良性方向发展。  对于上述两则声明,天猫方面回复称,天猫上搜索结果一切正常。  “异常”与“正常”之间,究竟隐藏着怎样的恩怨情仇?  搜索异常or正常?  针对在天猫平台搜索异常的具体细节,格兰仕方面对《国际金融报》记者表示,5月30日下午,天猫将格兰仕核心店铺的“618大促”标识剔除,即无法参与“618大促”的任何活动。在店铺没有任何违规操作的情况下,天猫此做法严重影响格兰仕核心店铺获取“618大促”的流量,违背公平竞争原则。  6月1日下午,天猫对格兰仕核心店铺的搜索进行干预,无法展示给消费者,核心产品型号手淘搜索的访客数开始“断崖式”下滑,涉及的店铺包括格兰仕官方旗舰店等。  6月2日下午,天猫对格兰仕主要销售型号的“销量排名”展示进行屏蔽,使格兰仕核心销售产品无法展示给消费者,各核心店铺的核心单品流量进一步下滑。原来微波炉销量第1的单品,已无法按照天猫规则展现。  6月6日,在天猫平台搜索“格兰仕官方旗舰店”无搜索结果,但实际上店铺依然存在,搜索店铺被屏蔽。  声明还称,为了备战“618”,格兰仕及合作伙伴在天猫备货超过20万台,并积极配合促销活动,“但这些努力如今均化为泡影”。  针对格兰仕的声明,天猫方面仅表示天猫上搜索结果一切正常。但格兰仕方面则表示,目前问题依旧未得到解决。  6月17日晚间,《国际金融报》记者在天猫APP搜索“格兰仕”时,“格兰仕官方旗舰店”会出现在屏幕最上方,但在下方的商品显示中,来自于官方旗舰店的格兰仕商品并不靠前,记者粗略数了一下,第一个显示的官方旗舰店产品排在第15位,是一款转盘微波炉产品。  格兰仕方面向记者表示,“这样的搜索不代表是正常的显示。按照销售权重,搜格兰仕官方旗舰店应该是能找到店铺,搜微波炉能看到很多格兰仕产品。有个别在第一位能看到,是因为之前做了直通车广告。”  前脚与拼多多“牵手”  格兰仕在第一封声明便将搜索异常与“此前曾拜访拼多多”联系到一起。据了解,早在“618”年中电商大战即将拉开帷幕之际,5月28日,格兰仕集团董事长兼总裁梁昭贤应邀率队赴上海造访拼多多总部,双方正式确定全面战略合作关系。  作为曾经在小家电领域战胜LG和三星等知名企业的全球最大微波炉制造企业格兰仕“硬核”掌舵人的梁昭贤,他亲自为拼多多站台,被行业观察者视为“别有一番深意”。  近年来,除了主营产品微波炉外,格兰仕也在积极地进行多元化。官网显示,2000年9月,格兰仕宣布进军空调行业;2008年4月,格兰仕在中山厂区建立了洗衣机生产线,顺利完成小批量试产。  家电行业分析师刘步尘在接受《国际金融报》记者采访时指出,微波炉市场在过去10年间并没有特别大的成长,这个市场早就进入存量市场,没有增量空间,目前微波炉市场的大部分份额由格兰仕和美的两家企业占据,两家企业一直在争夺第一。  而对于空调和冰洗行业,刘步尘认为,相比行业巨头,格兰仕的存在感太弱,销量不好,多元化并不成功。  对于格兰仕选择与拼多多站在一起,网经社-电子商务研究中心主任曹磊表示,从发展上看,格兰仕的产品线价格普惠,和拼多多的结合度很高,有强劲的增长空间,格兰仕也希望借助拼多多的渠道,实现品牌和产品销售渠道的有效下沉。  得知格兰仕发声明,拼多多联合创始人达达也在其微信朋友圈中表达了自己的看法,认为“这是电子商务法颁布实施以来,第一家公开站出来对电商行业‘二选一’现象说不的企业。这是一家三观奇正,有勇气、有自信、有眼光、有信念值得尊敬的企业”。

  (蒋佩芳蔡淑敏)


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